旅游企业危机管理的应对策略

2014-04-24 14:25:05 来源：风控网 浏览：215次

　　5、提高企业抗风险能力

　　我国旅游企业长期存在着“小、乱、差”等情况，表现在旅游产品十分单一，内部管理较为落后，企业规模偏小、竞争能力不够强。针对这一状况，旅游企业一定要着力加强自身建设，不断提高自身抵御风险的能力。一方面，要通过兼并、联合等各种方式，从而实现集团化发展，要积极运用跨行业经营与跨地区经营的方法来分散风险。

　　6、合理运用现代信息技术手段

　　现代信息技术可谓是日新月异，但是，我国大量的旅游企业还对各类技术的应用不够充分。因此，旅游企业应当积极尝试运用网络开展网上查询与预订，并积极在企业内部实施网络化管理，从而提高对于各种突发事件的防范能力与反应速度。

　　综上所述，旅游企业危机主要与天灾、人祸、财务、事故等多个方面有关。鉴于旅游业属于综合性产业，和外部环境紧密联系，其发展受到了各种外部因素的极大制约，而那些外部因素常常是旅游业自身所难以预料与控制的。一旦发生负面事件，对于旅游企业所造成的巨大破坏，不但表现在事件发生的全过程之中，而且还有可能因为负面事件所引起的各种恐慌及流言，导致其在市场中不断扩散，进而对旅游企业产生持久的不利影响，从而导致游客对于旅游业的负面认知，进而对旅游企业的安全、吸引力、舒适度等，甚至企业声誉等造成很大的损害，造成旅游者的数量不断减少、旅游支出大大减少，旅游经济出现持续衰退，并有可能让旅游产业活动的经营发生倒退。可见，我们应当深入分析造成旅游企业危机的各种原因，有针对性地建立预防危机体系。旅游企业在实施企业危机管理中，不但要强调忧患意识，而且要建立起危机预警系统，从而有效避免危机的发生，或让危机的损失尽量减少到最小程度。同时，还应实施积极的危机公关，重新树立旅游业的良好社会形象，并认真研究危机之后旅游者行为模式有可能出现的新变化，从而设计出更新的旅游产品，更好地满足人们的迫切需求。

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