3、企业危机管理的确认 这个部分的任务是确认预想的企业危机管理是否是真的企业危机管理。有时候，管理者为他们假想的企业危机管理忙碌很长时间后才发现，真正的企业危机管理在别的地方，而不是他们正在忙碌的。
以发生在1994年年底的英特尔公司奔腾芯片的事件为例，引发这场企业危机管理的根本原因，是英特尔将公共关系问题当成一个技术问题来处理了。随之而来的媒体报道简直是毁灭性的，不久之后，英特尔在其收益中损失了4.75亿美元。更可笑的是，当公司愿意更换芯片时，很少有用户肯接受。估计仅有大约1%到3%的个人用户更换了芯片。可见，人们并不真的要更换芯片，他们只要知道他们有权利换就行了。
这个部分的危机通常是最富有挑战性的。经验告诉我们，在寻找企业危机管理发生的信息时，管理人员最好听听公司中各种人的看法，并与自己的看法相互印证。
4、企业危机管理的控制 企业亲临企业危机管理时可以从以下几方面入手进行控制：
(1)以最快的速度启动企业危机管理处理计划，如果初期反应滞后，将会造成企业危机管理的蔓延和扩大。当然不能照本宣科，由于企业危机管理的产生具有突变性和紧迫性，任何防范措施也无法做到万无一失，因此应针对具体问题，随时修正和充实企业危机管理处理对策。
(2)应把公众的利益放在首位。要想取得长远利益，企业从企业危机管理爆发到企业危机管理化解应更多地关注消费者的利益而不仅仅是企业的短期利益，拿出实际行动表明公司解决企业危机管理的诚意，尽量为受到企业危机管理影响的公众弥补损失，这样有利于维护企业的形象。
(3)开辟高效的信息传播渠道。企业危机管理发生后，应尽快调查事情原因，弄清真相，尽可能地把完整情况告诉新闻媒体，避免公众的各种无端猜疑。诚心诚意才是企业面对企业危机管理最好的策略。企业应掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，使用互联网、电话、传真等形式向公众告知企业危机管理发生的具体情况，公司目前和未来的应对措施等内容，信息应具体、准确：随时接受媒体和有关公众的访问，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。
例如，在“9.11”恐怖袭击事件后，美国交通部紧急指示联邦航空局命令所有在空中的飞机降落，避免民航飞机继续被恐怖分子当作武器。另一种途径是加强媒体管理，在防止谣言流传的同时，把准确和权威的信息传递给企业危机管理的冲击者。事实上人们感兴趣的往往并不是事情本身，而是管理层对事情的态度如何。
(4)选择适当的企业危机管理处理策略，如企业危机管理中止策略、企业危机管理隔离策略、企业危机管理排除策略。
隔离策略，企业危机管理的发生往往具有连锁效应，一种企业危机管理爆发常常引发另一企业危机管理，为此，企业在发生企业危机管理时，应设法把企业危机管理的负面影响隔离在最小范围内，避免殃及其他非相关生产经营部门。
中止策略就是要根据企业危机管理发展趋势，主动承担企业危机管理造成的损失，如停止销售、收回产品，关闭有关工厂、部门等。
消除策略。需要企业根据既定的企业危机管理处理措施，迅速有效地消除企业危机管理带来的负面影响：要善于利用正面材料，冲淡企业危机管理的负面影响，如通过新闻界传达企业对企业危机管理后果的关切，采取的措施等，并随时接受媒体的访问并回答记者的提问。
5、企业危机管理的解决 在这个部分，速度是关键。企业危机管理不等人。2001年，连锁超市雄狮食品（food lion）突然间受到公众瞩目，原因是美国某电视台的直播节目指控它出售变质肉制品。结果公司股价暴跌。但是，雄狮食品公司迅速采取企业危机管理处理行动，他们邀请公众参观店堂，在肉制品制作区竖起玻璃墙供公众监督，改善照明条件，给工人换新制服，增加员工的培训，并大幅打折，通过这些措施把客户重新吸引回来，而且还吸引了很多新的客户。最终，食品与药品管理局对它的检测结果是“优秀”。此后，销售额很快恢复到正常水平。
与这一案例相似的是，当有消费者投诉百事可乐的软饮料罐中发现了注射器时，公司采取了类似的策略，迅速向公众演示，用事实证明这些异物只可能是由购买者放进去的，结果，公众的喧闹很快便平息了。
6、企业危机管理的总结 企业危机管理总结是危机的最后一个重要环节，它对制定新一轮的企业危机管理预防措施有着重要的参考价值，所以，应对危机进行认真而系统的总结。
(1)调查分析。对引发企业危机管理的成因、预防和处理措施的执行情况系统的调查分析。
(2)评价。对危机工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、企业危机管理处理计划、企业危机管理决策等各方面的评价，要详尽地列出危机工作中存在的各种问题。
(3)修正。对企业危机管理涉及的各种问题综合归类，分别提出修正措施，改进企业的经营管理工作，并责成有关部门逐项落实，完善危机内容，并以此教育员工，警示同行。
(4)前瞻。企业危机管理并不等同于企业失败，企业危机管理之中往往孕育着转机。企业应将企业危机管理产生的沉重压力转化为强大的动力，驱使自己不断谋求技术、市场、管理和组织制度等系列创新，最终实现企业的腾飞与发展。
总之，当组织或个人面对企业危机管理时，应该以社会公众和消费者利益为重，迅速做出适当反应，及时采取补救措施，并主动地、有意识地以该事件为契机，变坏事为好事，因势利导，借题发挥。这样不但可以恢复组织和个人的信誉，而且可以扩大企业的知名度和美誉度。一个优秀的组织和个人越是在企业危机管理的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质。一个成熟的、健康的组织或个人与其他组织或个人的区别就在于此。
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