2，建立高效的信息传播系统，争取媒体的支持。现代社会企业的生产和经营，越来越离不开媒体和社会舆论的支持。当企业陷入某种危机后，事件就很可能变得众所周知，这时否认已经存在的危机，可能使企业陷入更糟的境地。危机发生后，企业应尊重社会公众的知情权，建立高效的信息传播系统，本着坦诚、公开、负责的态度与公众进行沟通，及时向公众介绍危机的具体情况，表明企业的立场及目前和将来的应对措施等内容。媒体是大众传播媒介，具有传播广泛、及时的特点，是企业与社会沟通的桥梁。企业发生危机后，应主动与媒体联系，争取媒体的理解与支持，借助媒体的力量，对危机事件进行客观、公正的报道，澄清事实真相，避免公众的各种无端猜疑及谣言的传播；以低姿态随时接受媒体的访问，表明态度，博取舆论的同情；以实际行动主动承担社会责任，勇于承认错误，争取社会公众的谅解支持。
3，充分发挥公证机构或权威性机构对解决危机的作用。危机发生后，企业应积极邀请公证机构或权威人士辅助调查，参与危机管理，利用权威机构在公众心目中良好形象，赢得公众的信任。政府机构、质检部门、权威人士等的参与，往往对危机的处理有决定性的作用。上世纪70年代许多消费者把快餐食品与巧克力、土豆片等零食一道列为有害健康的“垃圾食品”，这一消费潮流的变化对麦当劳的经营带来巨大的冲击。麦当劳总部立即委托一家独立的研究所对汉堡包、炸薯条和奶昔的营养价值、所含的热量进行研究，其研究结论很好地证明了麦当劳食品的营养和价值。
4，选择适当的危机管理策略。面对危机，企业如能本着坦率、诚实、负责的态度，并采取适当的危机管理策略，就有可能有效控制事态的发展。甚至有可能将危机转化为生机。如危机中止策略、危机排除策略、危机利用策略等。危机中止策略是指根据危机发展趋势，主动承担危机造成的损失，如停止销售、收回产品，关闭有关工厂、部门等；危机消除策略是指根据既定的危机管理策略，迅速有效地消除危机所带来的负面影响；危机利用策略是指在危机中寻找和发现转机，利用危机，将危机变为商机。
(三)危机总结阶段的分析与危机管理的改进。 危机总结阶段是在平息后对企业危机发生的原因及危机爆发前没有能及时采取有效措施预防危机发生的原因进行分析，并对企业危机管理的薄弱环节进行改进。危机总结是危机管理的重要一环，危机总结可以提高企业预防和处理危机的能力。
危机总结主要包括两方面的工作：一是分析引发危机的成因，对危机管理策略的全过程进行调查和分析评价，评估危机管理的结果，为今后企业危机管理提供参考；二是找出危机管理策略中存在的问题，并提出修正和改进措施，改进企业的危机管理工作。
(四)危机平息阶段的企业形象重塑及战略调整。 危机平息阶段企业危机管理的目标是在危机中学习吸取教训。要尽快恢复正常的生产经营活动，防止未处理完的危机因子的再生，重塑企业形象，重新取得消费者、政府、新闻界及社会公众等方面的信任，弥补由于危机而产生的各种负效应。如针对危机过程中的企业形象受损程度，企业可开展一些能弥补企业形象缺损，恢复企业形象的公共关系活动。通过新闻媒体向公众传达企业的信息，以实际行动表明企业重振雄风的决心和期待公众支持的愿望。
危机事件虽然对企业形象和声誉造成了一定程度的损害，但通过妥善处理危机，不但可以成功化解危机，而且可以在危机管理中对企业的经营状况、产品和服务的特色、企业文化等进行广泛的正面宣传，扩大企业的正面影响，提升企业的知名度和美誉度。
企业也可以把危机事件作为调整企业战略的契机，通过对产品、市场、顾客、竞争者、技术、政治和法律等内外环境的分析，利用危机发生后企业变革的习惯阻力大大减少的有利时机，适时修改企业发展规划和战略，寻求企业发展的新机会，使企业尽快走上良性发展的道路。
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