三、企业危机管理的定义及其内容 根据国内外学者对
企业危机管理的研究，逐渐得出了较为一致的定义，使用较为广泛的是由日本的企业管理顾问藤井定美提出的，他认为：“企业危机管理就是企业为应付各种危机情境所进行的一系列规划决策、动态调整、化解处理以及员工训练等活动过程，它包括从天灾到人祸等各种突发事件的应对处理。”
从以上定义我们可以看出
企业危机管理应包括对危机发生、发展和消除阶段的一切管理，根据危机的定义以及不同阶段的特点，我们可以建立
企业危机管理模型，将
企业危机管理的全部内容划分为：
企业危机管理基础工作、日常
企业危机管理、危机事件管理、媒体管理以及沟通五大部分。
企业危机管理基本模型
四、企业危机管理遵循的原则及其具体操作程序
（一）企业危机管理应遵循的原则 1、未雨绸缪原则 企业领导人需要有强烈的危机意识，要有远见。在事先制定好危机应急计划，确定和培训处理危机的专职人员。
2、快速反应原则 凡危机都是突发性的，而且会很快传播到社会上去，引起新闻媒介和公众的关注。尽管发生危机的组织或企业面临极大的压力，但仍须迅速研究对策，作出反应，使公众了解危机真相和企业采取的各项措施，争取公众的同情，减少危机的损失。
3、真诚坦率原则 通常情况下，任何危机的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑，有时新闻媒介也会有夸大事实的报道。因此，危机单位要想取得公众和新闻媒介的信任，必须采取真诚，坦率的态度。里杰斯特尤其强调实言相告的原则，他指出，越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑，前苏联在处理切尔若贝利核事故时没有将全部的真相公布于众。结果引起东欧乃至西欧国家更大的恐慌。
4、人道主义原则
危机在很多的时候会造成人身财产安全的威胁，在危机所造成的危害中，企业应本着人道主义原则，对造成的损失给予相应的赔偿，对造成身体伤害的人员及时治疗。
5、维护信誉原则 企业的信誉是其在激烈竞争中的致命的法宝，是企业的生命。因此，当企业出现危机时，一定要本着企业以后的长远目标，勇于承担社会责任，减少企业对外部人员的损失，与媒体以及社团建立良好的关系，维护好企业的形象。
（二）企业危机管理的具体措施 在这些原则的指导下，我们就可以很好的采取正确的措施，将
企业危机管理贯彻到企业的具体管理日程中，
企业危机管理的具体措施，本文将从四个方面阐述如下：
1、预防危机
（1）树立危机意识 所谓树立危机意识，就是在危机发生前，对危机的普遍性有足够的认识；面对危机，临危不惧，积极主动地迎战危机，充分发挥人的主动性和创造性。
危机的不同阶段有不同的性质，发生之前，常常只是一个问题，解决问题需从利润最大化的角度考虑，而处理危机应从企业生存的角度考虑。因此，我们要有危机意识，把预防危机作为一项重要的工作列入管理程序，对相关环境资料进行收集、分析，得出科学结论，以期获得危机的先兆。由于危机发生前，其规模、性质、严重程度很难确定，这就要求
企业危机管理工作做到统筹安排，防患于未然，根据危机的概率制定方案、筛选方案、留有备选方案。
另外，对企业的技术资料，工艺配方等有关信息要注意保密；内幕信息要严格限定在最小的范围内；策划生产经营计划时，可以多角经营，分散投资；遭遇危机时，要及时安排记者招待会和新闻发布会，平时进行演习和有关部门保持必要的联系，由危机预防小组制定策略，保持其快速反应的能力。
（2）建立预警系统
危机预警系统是指组织为了能在危机来临时能尽早地发现危机的来临，建立一套能感应危机来临的信号，并判断这些信号与危机之间关系的系统，通过对危机风险源、危机征兆进行不断地监测，从而在各种信号显示危机来临时及时地向组织或个人发出警报、提醒组织或个人对危机采取行动。建立危机预警系统有利于组织进行快速的反应，有利于减少危机监测成本和提高危机监测效果。危机预警系统建立意义重大，但所用的组织资源并不会很多，因而，危机预警系统可以包括组织的部分或全部的危机，下面谈论如何建立预警系统，其过程分六部分：
第一步：确立组织需要对那些危机建立预警系统。
第二步：评估危机风险源、危机征兆、危机特征与危机发生之间的关系。
第三步：根据评估结果确立危机监测的内容和指标，并确定危机预警的临界点。
第四步：确定建立什么样的危机预警系统，采用什么样的技术、设备、程序，需要为危机预警系统配备那些资源。
第五步：评估危机预警系统的性能，了解系统的特性。
第六步：为危机预警系统的使用和维护配备人员，并制定相应的规章制度，确定使用和维护人员的责任、权力和义务。
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