企业要提升品牌危机管理能力

    随着中国融入世界市场的步伐加快，政府职能部门监管力度加大，消费者维权意识提高等，企业面临的竞争更加激烈，面临的挑战也更加复杂，一不留神，企业就会陷入“信誉危机”和“品牌危机”中。

　　坊间流传的 “企业危机公关手段”是：“决不道歉-迅速找替罪羊-封媒体口(钱or权)-搞定上层”。不仅封锁了传统媒体，连电子商务领域和bbs也不放过。这样的“公关”是不择手段的息事宁人、瞒天过海，这也正是部分企业危机管理能力低下的表现。

　　所谓危机管理，是指为避免或减少危机所造成的损害而采取的危机预防，事件识别，紧急反应，应急决策，处理以及应对评估危机等的管理行为。一个负责任、敢作为的企业，在公共危机中应该是开诚布公的，这样才能居于主动积极的位置，并依靠自身的真诚和信息透明取得社会公众的信任，尽早消除负面影响。

　　而我国部分企业的危机处理手段，几乎是能拖就拖，能盖就盖。“腐败公关”有术、有用、有效，但终归有限。在这次食品安全事件中，三鹿集团早就发现奶粉有问题，却不及时公开信息，最终错过了纠错的好时机，不但让更多婴幼儿受害，也让企业形象受到致命的打击。

　　在信息如此发达的社会里，谁蒙蔽了群众，遮挡了 “信息阳光”，谁就会被无情淘汰。在不少公共危机事件中，公布信息的时间越早，公开的力度越大，危机危害和社会损耗就越小，也就能占据主动位置;反之，则会给社会带来更大的社会恐慌和伤害。

　　有研究表明，“如果发生同样的品牌危机，应变机制不全、应变处理不力的企业，比机制健全、应变及时的企业，受不良影响的时间要长2.5倍”。所以，广大企业有必要建立危机预警机制，加大企业和社会的良性互动，在最快时间内获得不良信息，缩短危机时间，积极应对，减少损失，提升品牌危机管理能力。只要有诚心，就有可能获得消费者的支持，企业才能在危机中重生。