建筑行业的企业危机管理的艺术与方法

　　在建筑企业可能面临的众多危机中，有不少危机是可以避免的，例如物体打击，高出坠落等安全事故，这类危机往往是是由于施工人员在作业过程中的疏忽大意，或是项目管理者、安全员没有及时处理现场的安全隐患所造成的。还有一些危机是不可避免的，就如当下的金融海啸对整个建筑行业所造成的重大影响。但是无论是可避免的危机或者是不可避免的危机，我们都可以对这些潜在的危机进行事前管理，这也就是危机预防阶段我们要做的工作。危机的预防工作在企业危机管理的三阶段中最为重要，它是管理的精髓之所在，具体来说企业危机管理的预防阶段主要应做好以下几项工作：

　　第一、正确认识危机，防患于未然。英文韦伯辞典将危机定义为：有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。可见危机是“危”和“机”的统一，既是“危险”，也是“机会”，所以当面对危机时，我们要做的是正视它、接受它、管理它，而不是只看到危机的消极面而忽略了它的积极面。莎士比亚曾经说过：“世事的起伏本来就是波浪式的，人们要是能够乘着高潮勇往直前，一定可以功成名就；要是不能把握时机，就要终生蹉跎，一事无成。我们现在正在涨潮的海上飘浮，倘不能顺水行舟，我们的事业就会一败涂地。”每一次危机既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现、拯救、培育，以便收获这个潜在成功的机会，便是企业危机管理的注重目标；而习惯于错误地估计形势，采取拖延政策，则是不良企业危机管理的典型特征。所以面对危机，我们一定要抱着积极应对的心态，而不是消极逃避。

　　第二、树立危机意识，营造危机气氛。《孙子兵法·计篇》中有这么一句话：“夫未战而庙算胜者，得算多也，未战而庙算不胜者，得算少也。”，所谓的庙算而胜从深层的意义上来说就是指在拉开战斗的序幕之时，要有危机意识，要有一套危机处理的预案，对战争中一切可能发生的问题做充分的估量，未雨绸缪，那么胜利的可能性就会大大提高，反之，未进行周密地“庙算"”，没有危机预警及解决的方案，就很有可能“兵败如山倒”。可见，在遥远的几千年前古人就认识到了危机意识的重要性，而市场经济体制下，企业与企业之间的商战更是印证了这个深刻的道理。因此，树立起正确的危机意识对建筑企业来说必不可少，特别是在金融海啸中，企业本身就处在一个危险的处境，就更要树立起的危机意识了。

　　第三、全面分析潜在危机，提高企业自身免疫力。要尽可能将所有潜在的危机事件一一列举，如上文所述的经营危机、安全危机、质量危机、财务危机等，要全面收集各种资料，调查研究，分析这些危机发生的征兆、发展趋势，并且预测这些危机爆发后所产生的后果，如：是否会干扰公司正常的经营运作，危机的发生预计会给企业造成多大的经济损失，是否会对企业的信誉与形象造成影响，此次危机是否会引发其他危机的发生等。

　　第四、培养一支训练有素的危机处理专业队伍。危机处理专业队伍是处理危机的骨干力量，应该由经营管理、安全生产、工程质量、科研技术、财务、人力资源、法律等各类专业人员组成。并在此基础上、对队伍构成人员进行专业知识和技能的培训，对队伍组织加以改造，以便在危机发生时可以冲锋陷阵，在企业日常生活中可以服务于企业。

　　（二）企业危机管理---危机的认定与控制阶段

　　危机的发生往往出人意料，尽管做了相应防范，但仍然不能完全杜绝危机的发生，因此，当危机发生后就马上进入认定与控制阶段，在这一阶段，要做的工作主要包括三项，即危机的认定、危机的控制、危机的解决。

　　第一、危机的认定。危机的认定是一个极为迅速的过程，企业要根据所收集到的准确信息，在最短的时间内确认危机的类型，估量危机的严重性等等，这个认定的时间相当的短暂，把握得好，可以为危机的控制阶段赢得更多的宝贵时间，把握的不好，则会延误危机的处理，极有可能使事态进一步恶化。

　　第二、危机的控制。危机一旦被认定就立刻进入控制阶段，专业人员必须首先遏止事态的继续扩大， 同时积极主动把握事态动向，使其不能波及到别的事物， 尤其不能影响企业的整体形象和声誉。危机的控制是刻不容缓的工作， 拖得越久企业的损失越大；控制得及时对企业造成的损失也就越小。

　　2000年10月31日晚23时18分，台北机场一架新加坡航空公司飞机爆炸起火。空难发生两个小时后新加坡航空公司召开第一个新闻发布会，给出伤亡数字；4小时后公司总裁对外公布正在进行的调查内容；22个小时后，所有罹难者家属到达事故现场；25个小时后，总裁来到台北；50小时后，死难者家属拿到第一笔赔偿款。新加坡航空公司之所以能在短短20多年间，从一家小公司一跃成为利润居世界之首的航空公司，由此可见一斑。新加坡航空公司靠什么挽回局面，再次赢得市场？靠的就是及快的办事速度和办事效率。尽管这个案例不是来自于建筑行业，但同为人命关天的安全事故，新加坡航空公司直面危机时的积极主动、快速反应，以及及时控制事态的行为是值得我们很多企业学习和借鉴的。

　　第三、危机的解决。危机的解决就是企业危机管理专业队伍采取相应的措施，降低危机对企业所造成的损失。这一阶段的措施主要包括根据危机事件的具体情况制定解决方案，派遣专业的危机处理队伍核实情况，对危机事件进行严密跟踪，及时与公众进行沟通等等。

　　三、加强企业危机管理，树企业管理新风

　　总体而言，企业危机管理是建筑企业当前面临的一个难题，尤其是受金融风暴影响的今天，它更是时代对建筑企业管理提出的一个必然要求。企业的企业危机管理不仅是一门艺术，更是企业可持续发展战略中的一项长期规划。

　　成功的企业不仅有能力妥善处理危机，减少危机对企业造成的影响，而且能够转危机为商机，给人们留下一种负责任的企业形象，因而建筑企业应当不断强化企业的企业危机管理，以此促进企业在时代的浪潮中不断巩固自己的实力，实现企业的可持续发展。