三、企业危机管理的步骤 （一）企业危机管理是非一般性的规划工作，其应包含下列五大步骤：危机讯息的侦测、危机的准备及预防、损害的控制及处理、复原工作的进行、不断的学习及修正。危机管理机制的原则如下：
（1）在危机爆发前，其均有重复或持续之初期警讯的出现。企业危机管理者必需对这些讯息予以察觉。但通常这些警讯会因管理者的认知能力不足及组织文化上的差异而遭忽略，因而未能对其作适时的侦测及因应。企业危机管理机制的真谛就是强化组织能对危机初期的徵兆作适时的侦测并作好消弭危机于无形的工作。
（2）组织欲避免危机所引发的负面影响及灾害，其就必需有一套完善的预防及准备的计划，尽早对危机作防范工作。而这些计划或管理单位必需是针对组织的特性来草拟，不是一味地抄袭，即是应用策略管理的理念来对组织的弱点予以强化的一种务实作法。
（3）除了有一套管理及运作计划或单位外，组织尚需对这些计划作实地的演练及测试，以确保组织的人员及资源在危机真正发生时，能有效的处理发挥预期效果，并从不断的演练中去修正不当的地方，使损害降到最低。
（4）有了因应危机的计划外，善后的恢复工作仍是需要加以重视，特别是因组织的不当行动而蒙受不利影响的受害者，组织更是需要对其加以解决。而复原计划当可分为短期及长期的规划，短期性的复原计划较偏重于危机所直接影响部分；而长期性的计划则是以前瞻性的眼光来作全面性的整顿革新。
（5）企业危机管理是一项不断修正及学习的动态过程，要根据以往的经验及实际运作成效作检讨及修正，才能在不断地尝试及学习的循环过程中提升管理的成效。
四、建立企业危机管理机制的指导原则 为确保企业危机管理的前瞻性和有效性，建立企业危机管理机制应遵循以下五项基本原则：
（1）预防为主原则。 企业危机具有很强的社会危害性，最成功的企业危机管理经验是采取超前行动，及早发现引发危机的线索和和原因，预测出将要遇到的问题以及事情发展的趋势和程度，制订出多种可供选择的应对计划，将危机控制在萌芽阶段。
（2）企业主体原则。 企业危机严重威胁企业的生存和发展，要切实提高思想认识，认真学习借鉴和吸取国内外企业应对危机的成功经验和教训，强化内部控制机制，提高抗风险能力，下决心下力气建立健全企业危机管理机制。
（3）政府引导原则。 政府要营造良好的社会氛围，积极引导企业建立企业危机管理机制；要在依法行政的前提下，强化外部监管和监测预警，快速处置企业危机，确保经济发展和社会稳定。
（4）信息共享原则。 企业危机管理机制应以充分的信息资源为支撑，政府要建立企业信息共享平台，汇集相关部门监管信息，为预测和处置企业危机提供决策依据；要推动政府与企业之间的良性互动，加强信息交流和工作配合，齐心协力抵御企业危机。（5）重点突破原则。企业数量庞大，管理基础参差不齐。要建立健全大中型企业、行业龙头的企业危机管理机制，通过试点积累经验、树立样板，再逐步在其他企业推广。
五、企业危机管理机制的内容 企业危机管理的主体是企业，建立健全企业危机管理机制是企业的立身之本。企业特别是大中型企业，一定要认清形势、加强领导，切实加强企业危机管理工作。
1、正确认识企业经营环境，强化危机意识。 在经济全球化背景下，市场瞬息万变，经营风险变幻莫测，竞争日益激烈。企业经营者不仅要有竞争观念，也要有危机意识；不仅企业经营者要有危机意识，而且企业危机管理小组成员要有危机意识，企业全体员工也要有危机意识。正如海尔CEO张瑞敏所言，永远战战兢兢，永远如履薄冰。不仅要有危机和企业危机管理意识，更要掌握企业危机管理方法，并把企业危机管理的具体措施落实到行动中。企业要认识到危机是可以管理的，只要具备健全的管理机制，即使危机来临也能够从容应对并将损害降到最低。此外，还要认识到危机中蕴涵的机遇，如果能恰当处理，危机也可能转化为商机。
2、组建企业危机管理机构，搭建管理平台。 应组建企业危机管理小组，作为企业的常设管理机构，随时分析危机情境，重点分析危机信号、把握危机先兆。企业危机管理小组应包括高管层、各部门主管，还可外聘专家，组成专家委员会。为确保企业危机管理机制的有效性，应建立统一的管理平台，通过这个平台沟通各个部门与危机之间的对应与协调。要把企业危机管理作为“一把手工程”，明确“一把手”的责任和权力，以保证整个危机管理机制的有效性。
3、制订企业危机管理计划，组织实战演练。 危机出现的时间、地点和造成的损害等虽然具有很强的不确定性，但可以根据本企业生产经营特点及内外部环境的互动规律，提前预测危机，梳理危机可能的发生点，并对潜在的危机诱发因素做出应对预案。要参照国际大公司的管理经验，针对可能发生的危机类型制订一整套企业危机管理计划，明确怎样防范，一旦危机爆发又应如何做出针对性反应等。这能减少危机决策所需时间和决策压力，增强处理危机的信心，合理利用一切所需资源使危机处理行为更加科学、有序、高效，避免危机处理时的盲目性、随意性和顾此失彼的现象。为检验企业危机管理计划的科学性和有效性，应开展企业危机管理模拟训练，进行实战演练，进行心理训练、危机处理知识培训等。通过实战演练，既可以提高企业危机管理小组的应变能力，又可以检测拟订的计划是否可行，进而查漏补阙，完善企业危机管理计划。
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