企业文化是企业品牌危机管理的根本所在。本文在论述企业文化和企业品牌危机管理两者关系的基础上，分析了企业文化对企业品牌危机管理的作用机理，即企业文化通过对员工品牌危机意识、质量文化、企业决策、企业态度和企业信誉等方面的影响，以此支撑企业品牌危机预警系统，完善企业品牌危机应对机制，增强企业品牌危机转化能力，从而对企业品牌危机管理产生重要作用。
企业品牌危机管理与企业文化 危机管理是对危及企业的各类危机，有计划地消除风险与不确定性，使企业化险为夷或减少危机损失的一门管理艺术；是针对那些事先无法预测何时发生，然而一旦发生即可能对企业经营造成极端危险的各种突发事件的事前事后管理。品牌危机管理作为危机管理中的一个子系统，简言之，就是指企业品牌危机管理人员通过指挥协调，调动各种资源，预防品牌危机的发生和对已经发生的品牌危机进行处理，以达到品牌危机最小化的目的。
在当今时代，企业遭遇品牌危机几乎已经成为一种普遍现象。开展品牌危机管理，对于提高企业的品牌危机管理水平，加强企业对外部环境的适应能力以及市场竞争能力，具有重大的现实意义和长远意义。
关于如何有效地实施危机管理，国内外学者提出了多种观点。Steven．Fink(1986)提出了危机管理的三阶段模型，即确定危机、隔离危机和管理危机。随后，Robert Heath(2004)将危机管理的过程概括为4R，即缩减Redue－tion)、预备(Readiness)、反应(Response)和恢复(ecovery)。近年来，我国一些学者也提出了新的危机管理方法和原则，如5P模型(叶桂楠、庞亚辉，2005)、6F原则(栾福田，2006)等。综合以往专家学者的观点，笔者认为，企业品牌危机管理作为一项全局性、战略性和综合性的管理活动，具体表现在企业品牌危机预警、企业品牌危机应对和企业品牌危机转化等方面。而这些方面正是企业文化的用武之地，也是企业提高品牌危机管理(风控网)水平的有效途径之一。
企业文化是企业全体员工在长期的创业和发展中培育形成的企业价值标准、基本信念及行为规范等。企业文化的构建，不仅使企业品牌危机管理活动受特定企业文化环境的限制，而且在企业品牌危机管理过程中，由于企业文化功能的发挥，使原来不受企业文化约束的品牌危机管理过程和结果得到重新塑造。企业文化通过其对员工品牌危机意识、质量文化、企业决策、企业态度和企业信誉等方面的影响，以此支撑企业品牌危机预警系统，完善企业品牌危机应对机制，增强企业品牌危机转化能力，成为企业品牌危机管理的根本所在。
企业文化对品牌危机管理的作用机理
1．支持企业品牌危机预警系统
品牌危机预警是品牌危机管理的第一步，也是品牌危机管理的关键所在。品牌危机预警主要是指人们对品牌危机的认知，表现为具有很强的品牌危机意识以及在认知基础上构建的预警系统。企业文化通过培育员工品牌危机意识和质量文化，以此支撑企业品牌危机预警系统，从而对企业品牌危机管理产生重要作用。
(1)企业文化通过树立和强化企业员工的品牌危机意识，以此实现对品牌危机预警系统的支持。对于企业来说，没有品牌危机意识，单纯的硬性品牌危机防御体系是无力的，超前的、无形的、全面的品牌危机意识，才是企业品牌危机管理中最坚固的防线。企业文化对品牌危机意识的强化，表现在企业整体的品牌危机意识和员工个人的品牌危机意识两个方面。企业内部倡导品牌危机意识的企业文化，能够使品牌危机意识在所有员工内心中形成一种潜意识，有利于培养出一支品牌危机意识强的员工队伍，从而使企业在品牌危机发生时，快速认知和迅速反应，为扞卫企业品牌而努力奋斗。
(2)企业文化通过培育质量文化来实现对品牌危机预警系统的支持。质量文化是企业在社会环境的影响下，在长期生产经营活动中，由领导倡导、职工认同而形成的群体质量意识、质量精神、质量行为准则和质量价值观等“软件”，以及企业所提供的产品或服务质量等“硬件”的总和。企业文化，尤其是企业价值观，是质量文化建设的出发点。在质量改进活动中，企业价值观通过潜移默化的方式沟通职工的思想，从而使其产生对企业质量目标、质量观念和质量行为规范的认同感，并逐渐养成对客户负责，对社会负责，对自己负责的质量行为，从而提高产品质量，降低品牌危机发生的概率。
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