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战略性企业危机管理

2014-02-27 17:51:02 来源:风控网 浏览:239

  企业危机管理的运行是基于企业管理的全部流程的,它与公司战略管理流程密不可分,可以说危机意识无时无刻都体现在企业管理的每一环节。这个运行体系主要是通过会议流程来实现体系及流程的管理,一般分为四种会议体系,每一体系的重点和内容都不一样。

  周会:重点在各部门一起进行信息交流与沟通,侧重信息的交流及主要问题的反映,提高信息敏感程度,把可能发生的危机扼杀在摇篮之中。

  月会:月度分析会主要结合各部门考核指标情况进行分析,重点分析指标体系存在差异或者不合理的原因,是否因为某些异常情况而导致的指标差异,如果是,则提交危机管理委员会审核,决定是否列入企业危机管理范围。

  季会:季度分析会的重要性是进行战略调整的主要渠道和时间安排,一般重要的战略调整不会出现在月度会议上,主要的调整频度还是集中在季度分析会上。市场情况的变化,客户情况的差异,生产状况的调整,这些都会影响到战略指标的修正及战略措施的调整,季度战略分析会就是要在体系上保证战略的弹性,通常战略调整都会预测危机是否成为影响公司发展的重要体现。

  年度会议:年度分析会分为半年度和年度分析会。

  半年度分析会是公司战略运行情况的阶段性总结,它是战略是否可行及有效性的阶段性检验。

  年度战略分析会是战略性危机运行体系中主要组成部分,通常在年度分析会之前,本年度的市场分析和生产分析已经完毕,下一年度的信息分析及战略规划工作已经开始。

  如在季度略分析会上,市场部对某个客户的业务分析出现重大偏差,此时就要分析具体问题。出现偏差问题是不是市场发生重大变化所造成的,就是要分析原因是否来自不可控因素。如果是,那要作为重点进行深度分析,以确定该因素是否会影响到其它相关因素,最终对公司战略运行造成重大影响。如果是客观因素造成的,如该部门在做市场预测时没有进行详细分析,应付了事,以至在风险出现之前没有科学预警体系,这就是危机出现的主要原因了。

  这个企业危机管理运行体系它的主要作用是从长期和重大方面对危机管理进行有效的预测及防范,也就是危机预警体系,它是战略性企业危机管理体系的基础。但世界上是不可能存在准确率百分百预测体系的,如果有,那只能是上帝才能做到。所以企业危机管理运行体系还需要策略性的制度保障才行。

  四、战略性企业危机管理案例

  为说明战略性企业危机管理的流程与运行,我们选择了一个大型商场的危机管理制度作为案例。

  某商场企业危机管理之应急事件处理制度

  商场除正常的营运作业之外,突发事件时有发生,其危害之大是不可估量的。常见的突发事件有水灾、火灾、工伤和顾客意外等。

  一、意外事件处理的原则

  1. 预防为主,预防为先

  2. 谁在岗,谁负责;谁主管,谁负责

  3. 群防群治,人人有责

  二、意外事件应变小组的编制和说明

  在商场的安全管理中,为使一些无法控制的意外事件尽量减少,损失减到最低限度,需要成立应变小组,以便在事故发生时,能够迅速、有效、重点的抢救。

  其组编如下: 
            
  说明:

  1.总指挥:由店长担任,负责指挥、协调救灾现场的作业,掌握全局事态的发展动向并及时向总部汇报发展的状况及解决处理结果。
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