,欢迎光临!
退出
加入收藏
设为首页
请您留言
网站首页
风控学院
风险研究
风险管理
内部控制
金融风险
投资风险
内部审计
危机管理
案例分析
政策法规
新闻动态
您当前位置:
网站首页
>>
危机管理
>>
危机研究
>> 企业危机管理战略
企业危机管理战略
2014-02-26 15:39:00 来源:风控网 浏览:
211
次
企业危机管理战略的快速反应原则
危机的解决,速度是关键。危机降临时,当事人应当冷静下来,采取有效的措施,隔离危机,要在第一时间查出原因,找准危机的根源,以便迅速、快捷地消除公众的疑虑。同时,企业必须以最快的速度启动危机应变计划并立刻制定相应的对策。如果是内因就要下狠心处置相应的责任人,给舆论和受害者一个合理的交代;如果是外因要及时调整企业战略目标,重新考虑企业发展方向;在危机发生后要时刻同新闻媒体保持密切的联系,借助公证、权威性的机构来帮助解决危机,承担起给予公众的精神和物质的补偿责任,做好恢复企业的事后管理,从而迅速有效的解决企业危机。在2003年的“进口假红牛”危机中,红牛公司临阵不慌,出手“快、准、狠”,将危机的负面影响减少到最小,从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机,体现出红牛危机管理的水平。
创新性原则
知识经济时代,创新已日益成为企业发展的核心因素。危机处理既要充分借鉴成功的处理经验,也要根据危机的实际情况,尤其要借助新技术、新信息和新思维,进行大胆创新。企业危机意外性、破坏性、紧迫性的特点,更需要企业采取超常规的创新手段处理危机。在遇到“非典”这种突发危机时,青岛啤酒公司通过“两个创新”牢牢地抓住了商机。一是渠道的创新。青啤在许多城市通过与供水系统联合,利用他们的配送网络,实现了“非接触”式的送货上门。第二是销售终端的创新。青啤改变以城市的酒店为重点的销售终端,把力量集中在小区、社区和农村市场,有计划、有步骤地进一步开发家庭消费市场这个终端。
沟通原则
沟通是危机管理(风控网)战略的中心内容。与企业员工、媒体、相关企业组织、股东、消费者、产品销售商、政府部门等利益相关者的沟通是企业不可或缺的工作。沟通对危机带来的负面影响有最好的化解作用。企业必须树立强烈的沟通意识,及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众,以正视听,杜绝谣言、流言,稳定公众情绪,争取社会舆论的支持。在中美史克PPA遭禁事件中,中美史克在事发的第二天召开中美史克全体员工大会,向员工通报了事情的来龙去脉,宣布公司不会裁员。此举赢得了员工空前一致的团结,避免了将外部危机转化为内部危机。相反,三星集团公司主席李健熙是一个强势的领导者。在1997年决定进入汽车产业的时候,李健熙认为凭借三星当时的实力,做汽车没有问题。实际上,汽车工业早已经是生产大量过剩、生产能力超过需求的40%,世界级品牌正在为瓜分市场而激烈竞争。由于企业内部领导层缺乏沟通,部门经理不敢提出反对意见。结果是,三星汽车刚刚投产一年就关门大吉。李健熙不得不从自己的腰包里掏出20亿美元来安抚他的债主们。
总之,企业危机管理战略是企业保持长盛不衰的前提。在危机管理中,企业必须遵循制度化原则、企业领导重视与参与原则、信息应用原则、预防原则、诚信形象原则、快速反应原则、创新性原则和沟通原则。
上一篇:危机管理-跨国公司危机管理失策行为反思
下一篇:试论公共卫生突发事件危机管理中科学决策
相关文章
危机与思维的竞技
2011-11-14 09:17:32
企业危机管理艺术
2014-02-27 17:50:50
企业危机管理8项原则与危机管理6大特征
2014-02-27 17:51:21
和谐社会视野下政府危机管理及构建
2014-02-27 17:52:06
政府危机管理中公共政策制定
2014-02-27 17:52:31
危机管理:考验企业生存哲学
2014-04-05 08:39:49
企业危机管理经验之谈
2014-02-26 15:37:35
民营公司危机管理
2014-02-26 15:38:01
发表评论
网名:
评论:
验证:
共有
0
人对本文发表评论
查看所有评论
(网友评论仅供表达个人看法,并不表明本站同意其观点或证实其描述)
危机研究
危机预防
危机公关
危机处理
组织与管理
案例分析
最近更新
企业危机管理机制的建立原则和内
我国中小企业财务危机管理现状及
我国公共危机管理存在的主要问题
现代企业危机管理的3个层次
危机管理莫空谈
危机管理的四个关键点
如何实现有效的的政府危机管理
墨子用人对现代企业危机管理的启
6条基本的税务危机管理原则
公共危机管理中非政府组织作用探
赞助商链接
点击排行
危机管理的主体和客体
中小规模企业容易产生危机的八大
中小风险防范和危机管理的七个误
企业发生危机的特点
企业危机管理分析
危机管理的着力点在“机”字
中国企业:遇到危机 如何处理
不为浮云遮望眼:正确认识企业危
危机管理6F原则
变危机管理为管理危机
关于我们
-
联系我们
-
免责申明
-
人才招聘
-
战略合作
联系邮箱:fengkong100#126.com(#换成@) - 在线QQ:2055839793
学术支持:亚洲风险与危机协会、上海财经大学 沪ICP备11019501号
Copyright 2015, 版权所有 www.fengkong.org.