二、 民营公司危机管理过程 公司危机管理是企业在探讨危机发生规律、总结处理危机经验的基础上形成的新型管理范畴，是企业对危机处理的深化和对危机的超前反映。公司危机管理的内容主要包括：在危机出现前的预测与管理、危机中的应急处理以及危机的善后工作。公司危机管理主要有公司危机管理二阶段论[2]：危机预防和危机处理；危机管理三阶段论：事前管理、事中管理、事后管理；公司危机管理的六阶段论[3]：危机的避免、准备、确认、控制、解决和获利。本文认为，公司危机管理的过程是消除企业危机因素的系列活动，主要包括三个阶段，即危机预防(事前管理)、危机处理(事中管理)和危机总结(事后管理)。
1、 危机预防
公司危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。危机的发生都有预兆性的信号，正所谓“冰冻三尺非一日之寒”，如果企业管理人员有敏锐的洞察力，能根据日常收集到的各方面信息，对可能面临的危机进行预测，及时做好预警工作，并采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。
树立正确的危机意识：生于忧患，死于安乐，居安思危，未雨绸缪正是危机管理理念所在。预防危机要从企业创办之日起就着手进行，伴随着企业的经营和发展长期坚持不懈，把危机管理当作一种临时性措施和权宜之计的做法是不可取的。在企业生产经营中，要时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界经常联系，保持良好关系，企业内部双向沟通顺畅，消除危机隐患。企业的全体员工，从高层公司危机管理者到一般的员工，都应“居安思危”，将危机的预防作为日常工作的组成部分。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机产生，即使危机产生了，也会把损失降到最低程度。建立公司危机管理的预警系统：现代企业是与外界环境有密切联系的开放系统，不是孤立的封闭体系，预防危机必须建立高度灵敏、准确的危机预警系统，随时收集产品的反馈信息，一旦出现问题立即跟踪调查加以解决；及时掌握政策决策信息，研究和调整企业的
发展战略和经营方针；准确了解企业产品和服务在用户心目中的形象，分析了解公众对本企业的组织机构、管理水平、人员素质和服务的评价，从而发现公众对企业的态度及变化趋势；研究竞争对手的现状、实力、潜力及策略发展趋势，经常进行优劣对比，做到知已知彼；收集和分析企业内部的信息，进行自我诊断和评价，找出薄弱环节，采取相应措施。
制定危机处理计划：首先成立公司危机管理小组，这是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。委员会成员是兼职的，由企业领导人、公关部、生产、人事、销售等部门人员组成。同时要根据危机发生的可能性，事先制定出防范和处理危机的计划。一般包括主导计划或原则、不同管理层次的部门行动计划两部分内容，危机处理计划可以使企业各级公司危机管理人员做到心中有数，一旦发生危机，可以根据计划从容决策和行动，掌握主动权，对危机迅速做出反应。
2、 危机处理
虽然公司危机管理(风控网)的重点是预防危机，预防危机的措施也可以做得相当周密。但是危机诱因的复杂和多变，危机仍是防不胜防，任何企业都难以回避随时可能出现的危机。因此，危机管理的另一项职能就是处理已经发生的危机，把危机损失和影响减少到最低程度。
危机事件时间急，影响面大，处理起来难度大。危机处理过程中要注意以下事项：积极主动：处理危机时，不论是何种性质、责任在何方的危机，企业都要主动承担责任，妥善处理危机。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，不利于问题的解决。
诚心诚意：企业发生事故给公众造成一定的损失，危机处理人员在同公众接触中，要有诚意，站在受害者的立场上表示同情和安慰，防止公众产生不信任感。企业应通过新闻媒介表示愿意承担责任，知错改错。在听取意见时，让公众倾吐不满，宣泄情绪。在与公众接触中，应当表示自己很能理解公众的心情，这种与公众心理的沟通，可以化敌对为合作，从而从只顾自己转向共同探索有利双方的措施和办法。
快速反应：危机会很快引起新闻媒介和公众的关注，尽管发生危机的企业面临极大的压力，但仍须迅速研究对策，作出反应，使公众了解危机真相和企业采取的各项措施，争取公众的同情，减少危机的损失。危机发生后，企业应该在处理过程中迅速发布信息，及时满足公众先睹为快的心理，强化各项解决危机措施的力量，就能防止危机的扩大化，加快重塑企业形象的进程。
选择适当的危机处理策略：如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略、危机利用策略。发生危机时，应设法把危机的负面影响隔离在最小范围内，避免殃及其他非相关生产经营部门；根据危机发展趋势，主动承担危机造成的损失，如停止销售，收回产品，关闭有关工厂、部门等；利用正面材料，冲淡危机的负面影响，如通过新闻界传达企业对危机后果的关切，采取的措施等，随时接受媒体的访问并回答记者的提问。发挥公证或权威性机构的作用：利用权威机构在公众心目中的良好形象，邀请公证机构或权威人士辅助调查，以赢取公众信任。
3、 危机总结
危机总结是公司危机管理的最后环节，对制定新一轮危机预防措施有着重要的参考价值，应对危机管理进行认真而系统的总结。对引发危机的成因、预防和处理措施的执行情况系统的调查分析，对危机管理工作进行全面的评价，对危机涉及的各种问题综合归类，分别提出修正措施，改进企业的经营管理工作，并责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容，并以此教育员工，警示同行。
三、 民营公司危机管理结论 民营企业发展过程中出现危机并不等同于企业失败,危机之中往往孕育着转机。企业应将危机产生的沉重压力转化为强大的动力,驱使自己不断谋求技术、市场、管理和组织制度等系列创新,最终实现公司危机管理和公司的腾飞与发展。
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