3、规划问题 矛盾最突出的就是绿地和空间问题。比如在营销宣传时给消费者的印象是楼的周围将会留下较大的空间作为休闲场所，但开发商随后在二期开发时又利用空间开发新楼盘。再如，销售时承诺绿化率不低于某个百分比，实际则存差距。消费者由此认定开发商有欺诈行为从而引起纠纷。其它问题像环保、供暖、供气等问题以及建房存在的其它技术问题等都会引起纠纷。
企业危机管理在物业管理阶段
物业公司选择权问题根据国家的新规定，物业公司要通过业主委员会来选择。但在现实中，由于开发商在土地开发过程中，往往与原土地所有者达成过合作协议，由原土地所有者来组成物业公司，这就造成了矛盾。现在许多小区均因此问题产生纠纷。另一方面则是物业收费问题主要是价格与住户容易产生纠纷。如物业管理费、停产费等虽然国家有相关规定，但留给物业公司的可操作空间较大。作为住户当然希望费用越低越好，而物业公司也要平衡自身的利益，容易产生纠纷。
此类的房地产企业危机管理传导机制分析：在现代社会中，媒体是危机的放大器。通过报纸、广播、电视或互联网的传播，危机就会成倍数的扩大。最初的纠纷要靠消费者和开发商之间交流，如果问题不能及时解决，消费者就会寻求其它途径。当媒体的兴趣被调动起来，就会造成危机升级。由于媒体的放大作用，影响面迅速扩大到政府部门、法律部门和社会层面，对开发商形成各种实际压力，并对开发商其他潜在消费者产生负面影响。所以需要针对危机进行有效管理：
首先需要对危机的预防管理，自然最好的企业危机管理是将危机消灭在萌芽阶段。这就需要将诚信放在第一位。所谓企业危机管理，并不能解决企业的诚信问题。如果一个企业故意用假冒伪劣产品和虚假承诺来蒙骗消费者，那任何方法都只能解决一时的问题，绝不会长久。因此，用真诚的态度对待购房者是房地产企业必须做到的。
再者良好的信息反馈系统危机的产生有时是因信息反馈速度造成的。在诸多购房者和开发商的纠纷中，开发商反应迟缓是造成矛盾激化的重要原因。有时购房者的抱怨并没有真正反应到相关负责者那里，而是在中间环节被过滤掉了。这就要求开发商要建立专门客户服务部门，能够将购房者的各种意见及时归纳、建档，并将解决方案提供给决策者，以供决策。制定方案并对员工进行培训对一些可能出现危机的大方面：如上面所列的时间、面积、规划、物业等问题要提前制定解决方案，一旦出现时即可从容应对。另一方面，通过培训让员工具有基本的企业危机管理意识，掌握好危机管理和处理的相关知识在面对购房者的指责和抱怨时都能按基本原则行事，做到不激化矛盾，为解决问题创造良好的环境。
在危机爆发后，企业应该做到以下几点： 直面危机，迅速反应，反应时间非常重要。媒体和公众最不满的往往不是企业的错误，而是企业对错误的隐瞒和推诿。在可口可乐甜味剂事件中，四川的一家报纸用《两大可乐甜中藏毒》的标题吸引了读者的眼球，引发恐慌。可口可乐中国公司在24小时内就通过媒体对事实予以澄清，从而稳定了局面。因此当遇到危机时，企业要敢于在第一时间站出来，向社会公众表明对此事件的正确态度，如果是企业的确犯了错误就坦率地承认，同时公开自己对于解决问题将采用的措施，在B点将危机控制下来。切忌用借口掩盖自己的错误，以免引起更多的反驳和指责。
要从长远方面提出解决措施：企业危机管理的目的是为了保护企业和品牌形象，而不是要和消费者分了输赢。有时，企业过于斤斤计较一些小利益会导致企业长远利益受损。其它行业的案例可以给些启示。在以前曾发生过“砸奔驰”事件，由于奔驰公司在危机出现时处理不当，对消费者采用强硬对抗的态度，指责消费者“不理智，行为极端”，给人留下店大欺客和蛮横自负的印象，使自己为解决这一事件做的很多努力都付诸东流。
最后强调关于危机的事后处理，优秀的企业利用机会开展危机营销，不但消除危机的负面影响，而且可借此 加强企业形象建设。必须注意到，当危机产生时，企业成媒体焦点，大量的媒体将会报道企业的一举一动，如果应付得当，是一次难得的宣传机会。企业还会因此和一些媒体建立关系，为企业将来的宣传打好基础。
中鸿天公司处理氨气事件就是一次成功的危机营销。事件的起因是现代城的购房者入住后感觉房间内气味难闻，具有强烈刺激性。后经环境检测部门检测，发现现代城部分楼层氨浓度超标。购房者对此极为不满，将此事披露给媒体。由于现代城的名声较大，立即引起了媒体强烈关注，多家媒体对此进行报道，其中不乏负面信息，引发危机。中鸿天公司在查清氨气来源后，立即采取了危机处理措施：
首先，通过媒体澄清事实真相：氨气严重超标的原因是施工单位冬季施工时，为防止混凝土凝固加入含尿素成分（氨）的防冻剂所致。由于国家对此未有专门规定，房屋施工中使用这种防冻剂在全国是一种普遍行为。中鸿天公司坦承错误，向各住户表示歉意，并提出免费除氨，如购房者不满意，可以免费退房并支付一定的利息。同时向全社会征集除氨的最佳方法。借此，中鸿天公司在媒体中树立了一个代全行业受过和坦诚负责的形象。
其次，为选择除氨设备举行有媒体参加的公开招标会，表明企业重视购房者意见，正在切实采取行动。
第三，提出绿色承诺，今后购买中鸿天公司房屋的客户会得到权威机构提供的检测报告，由此，中鸿天公司成为全国第一个在达到国家质量检验标准之外承诺满足室内空气质量要求的开发商。
上述危机是基本上是成功销售后的房地产行业的企业危机管理，而房地产开发项目，本身称作项目就具有房地产开发项目一些属性，即一次性，有明确的开始和完成时间，也可称为暂态性的；房地产开发项目是独特的产品、服务或结果；同时房地产开发项目又是一个渐进的认识过程、定义过程和明细的规划设计、施工图设计过程、实施过程和工程交验过程。由于房地产开发项目具有上述特性，因此，房地产项目在开发目过程中，具有很多不确定性，所以房地产项目风险和危机无处不在。也就是房地产的生存危机，
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