一、为什么学习企业危机管理？ 企业管理学中的危机定律：100－1＝0。其中的“1”就是危机。 1.危机的三个效应：涟漪效应、蝴蝶效应和多米诺骨牌效应（重心递增叠加传递）。
2.危机意识：现实中，应力求避免和防止“温水煮青蛙”现象的发生。
3.危机：望文生义，危险中的机遇，是指意外事件所引起的危险紧急状态。
4.危机的三个特性：危险、紧急、突发。
5.应对危机的基本原则：未雨绸缪，早做准备。
6.危机来自哪里？①.80％来自企业内部：其中战略层面占20％，作业层面（设计、安全、质量、人力资源等）占80％；②.20％来自企业外部：其中包括，不可控自然因素（台风、地震、泥石流等自然灾害）和非自然因素（竞争对手进攻、消费者消费观念变化和国家政策变化）。
同质化竞争中，具有一定品牌效应和知名度的企业，最易遭受对手进攻。正面过招不灵，就会用背后小动作挑战。往往是抓住企业家本人、家庭或公司内幕上的瑕疵，将问题放大，或借助第三方力量（媒体），穷追猛打，紧咬不放。当年曾名噪一时的“巨能钙”和哈尔滨红太阳“牦牛壮骨粉”都是典型例子。
电子消费品是最易被消费者抛弃的产品，产品及功能更新速度快。
国家政策法规变化，应引起企业的高度重视。主要是产业（鼓励或限制）、货币（利率和外汇）和财政税收（投资方向、规模、税率及退税等）三大政策。因废水污染而产生的太湖蓝藻，最终引发了太湖周边2000多家工厂限期搬迁和关闭，就是典型的政策危机例子。
二、企业危机管理 企业经营管理者，为了达到预测、预控避免危机发生和在危机发生时采取应急科学处置使危机影响减至最低的目的，而进行的管理活动，称作企业危机管理(风控网)。
企业危机管理的三个目标：1.将危机损失降到最低；2.避免危机（君子不立于危墙之下）；3.使危机转化为生机（利用事件营销、危机营销，使坏事变好事，如：丽江借1996年地震危机打造旅游产业品牌）。
企业危机管理的四个阶段： 1.预控阶段； 2.预测阶段； 3.决策阶段； 4.处理阶段。 为什么民族企业多数在经历危机后会一夜垮掉或重振缓慢，而著名跨国企业则往往能在危机后平安度过？根本原因在于：①.实力——包括硬实力和软实力（品牌、文化积淀），危机最终会体现在企业财务上；②.策略——完备的危机意识培训，危机预测、预控训练，以及危机应急机制。
只要是企业，就会有危机，危机无处不在。9.11发生后的第二天，就有美国航空公司对外宣布进行裁员，可见危机应急反应之快。有位某公司董事发现，董事长总是在开会时修理指甲，他便在几个月内陆续抛售自己拥有的本公司股票，有效地规避了后来公司破产倒闭危机风险。
三、企业危机管理的策略和方法 1.企业危机管理的方法
积极沟通原则：①.不要拒绝与政府、媒体合作（不对正面渠道设卡）；②.不要逐步将真相讲出来（一次性真诚道出）；③.不要几个声音同时对外（对外统一口径，一把手尽量别走到前台）。
公众消费者利益最大化原则：①.不推卸责任（敢于和勇于承担责任，态度加行动，争取博得消费者好感）；②.不要太计较金钱得失（能用钱摆平的，往往都不是危机，就怕用钱摆不平，早处理比晚处理要好）。毛泽东安源遇险、孙中山伦敦蒙难，都是用钱摆平面临险境的典型例子。
2.企业危机管理的策略
“早”：未雨绸缪，防微杜渐。2002年朔州假酒案（工业酒精）发生后，汾酒集团未及早预测和构建“防火墙”，而错失良机，陷入危机困境达一年多时间；相反，安徽古井贡则抓住了这次事件，进行了“公开谴责肇事者、慰问抚恤受害者、宣传自己的品牌和质量”事件营销，受到了良好效果。
“快”：快速出击，争分夺秒。至少在24小时内要做出应对反应。
“诚”：真诚坦率，不说假话。假话掩盖真相，就会越描越黑、越陷越深。
“恒”：持之以恒，坚持不懈。设想各类冲突危机类型，研究制定标准答案和处置方法、流程，贯彻到员工。进行企业危机管理内训，为老板争取轻松。
3.媒体会对谁发难？ ①.对举报的有问题的企业发难。企业无法做到事事规范，难免竞争对手举报现象发生。
②.对知名企业的企业家、产品进行负面传播。企业常常戏言：防火、防盗、防记者。媒体对企业的作用通常具有两面性，塑造产品、企业、企业家，正面传播离不开媒体，但“成也萧何、败也萧何”，套用过来，也可说“成也媒体、败也媒体”，“捧杀”、“棒杀”都是杀人方法。
③.因企业突发事件而引发的发难。
企业应想方设法建立与媒体的和谐关系，凡成功企业都有年节公关媒体的习惯，当不奏效时，可通过第三方力量（北京：危机公关在中国企业家联盟）来整合媒体。
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