三、品牌危机管理的善后处理
1、对企业内部的恢复和调整。企业在平息品牌危机管理(风控网)事件后，企业管理者就要着手进行企业品牌的恢复与重振工作，该工作包括对内和对外两个部分。
(1)教育员工，并修正、补充危机管理的内容。
危机事件的正确处理能使企业绝处逢生，化险为夷，但危机中暴露出来的企业管理、员工素质、公共状态等方面的问题却不能忽视，企业应以此为典型、生动的教材，深入对员工进行一次公共关系教育和培训，使每一个员工都能从中找到差距和存在的问题，自觉将自己的行为、形象与企业的命运、形象连在一起，让"我是企业形象的代表"的观念深入人心并化作指导行为的指南。
(2)吸取教训，制定品牌危机管理计划。
危机的发生是任何企业都不愿遭遇的，无论是处理危机还是重新获得公众好感，恢复形象，都需要投入大量时间和精力，花费巨大。特别是对于那些临阵磨枪，仓促上阵的企业，必须吸取深刻的教训，危机过后应立即着手制定企业危机管理计划，必要时请专家和公共关系公司进行指导和帮助，这样才不至于再犯同样的错误。
2、对企业外部品牌恢复和重振的具体要求。
企业外部的恢复与重振工作，要根据不同对象、程度，进行具体分析，但比较常见的有以下两种方式：
(1)实事求是地兑现企业在危机过程中对公众作出的承诺。
企业在危机后实事求是地兑现在危机中的各种承诺，体现了企业对诚信原则的恪守，反映了企业对完美品牌形象和企业信誉的一贯追求。承诺意味着信心和决心，企业通过品牌承诺，将企业的信心和决心展现给顾客及社会公众，表示企业将以更大的努力和诚意换取顾客及社会公众对品牌、企业的信任，是企业坚决维护品牌形象与企业信誉的表示；承诺也意味着责任，企业通过品牌承诺，使人们对品牌的未来有了更大更高的期待。若企业在危机后不能兑现承诺或者不能足额兑现承诺，那么企业必将面临着顾客及社会公众的信任危机。他们对企业言行不一而感到失望，进而淡化对品牌及企业的感情，降低对品牌及企业的忠诚与信任。由此，企业不仅容易失去较多的忠诚顾客，而且也将为再度出现危机留下隐患。鉴于此，危机过后重振企业品牌形象，企业必须认真履行危机中的承诺。
(2)要继续传播企业信息，举办富有影响力的公关活动，
提高企业美誉度，制造良好公关氛围。企业与公众之间的信息交流和沟通是企业获得公众了解和信任，争取公众支持与合作的有利手段。危机期间，品牌形象和企业信誉大为减损。在企业经历危机考验之后更需要加强企业对外信息传播，消除公众心理和情感上的阴影，让顾客及社会公众感知品牌新形象，体会企业的真诚与可信，提高企业美誉度。只有宣传，消费者才能感知到某某品牌又回来了，它还是一如既往，而且更加值得信赖。可以说，品牌危机管理平复后的继续传播是品牌重获新生并有所提升的不可或缺的条件。
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