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中小企业危机管理存在的问题及对策分析
2014-04-05 08:39:56 来源:风控网 浏览:
297
次
三、应对中小企业危机管理的策略
第一,积极向西方国家学习借鉴其
企业危机管理
的先进经验。
企业危机管理
最早在西方国家出现是20世纪60年代,发展到今天已有约50年的历史,在理论上有相对成熟和完善的内容,在实践方面也积累了大量的经验,我们可以学习借鉴他们成功进行
企业危机管理
的经验,也可以吸取他们危机管理失败的教训,从而是我国中小企业的危机管理少走弯路,稳步发展。
第二,树立危机管理意识。
我们必须看到,在市场经济体制下,企业在经营过程中面对的是复杂多变的外部环境,这就决定了随时可能会出现危及企业安全、形象的危机事件,所以,作为企业管理者来说,一定要做到未雨绸缪,要时刻具有危机意识,要有预见危机的能力,要有应对危机的准备。只有这样,才会在危机到来之际,通过采取正确的方法和手段化解危机,从而化险为夷。
第三,建立健全的危机管理机制。
我国相当多的企业没有有效的危机应对管理体制、危机反应机制、应对计划,也没有危机预警、危机演习、沟通乃至必要的人、物、财应对方案,一旦危机发生,就采取紧急动员的方式,以大规模的人力、财力解决危机。可以说,企业这种几乎是“不设防”的经营运作方式,在当前企业环境急剧变化,市场竞争激烈的条件下是比危机本身还要危险的事情。因此企业要建立健全危机事件处理机制,做到有专门机构负责危机事宜的处理,并配备经过专门培训的专业人士,制定切实可行的危机应对方案,面对危机事件时,能够做到尽快制定应急计划,成立突发事件处理小组,确定一个发言人,对内沟通、安慰受害者及其家属,对外做好与媒体的沟通,事先与可能求援的部门建立联系,需在具体行动中迅速修改预定方案,保证危机事件顺利处理。
第四,增强企业社会责任感。
危机事件一旦出现,企业应迅速成立突发事件处理小组,尽可能多的收集与危机事件相关的信息,找出危机事件的真正来源与问题症结,准备结构周全的资料。面对公众,沟通传播,了解公众的心声,站在公众和顾客的角度,制定对公众、对顾客、同时也对企业负责的应对方案,并尽力在最短的时间内,以公众和顾客满意的态度和标准尽快解决问题,从而提升企业形象。
第五,加强与媒体的沟通和联系。
媒体在塑造公众价值观念、强化公众意识、反应和引导社会舆论等诸多方面发挥着巨大的作用,通过媒体传播可以影响企业形象、知名度、美誉度,而影响企业的经营和发展,它可以帮助企业迅速提升品牌知名度.也可以使企业瞬间声誉扫地。特别是网络的出现,更使得信息传播具有了前所未有的速度和影响范围。各种信息通过报纸、电视、广播、杂志、网络等无缝隙地进入每个人的视野,很多知名企业因危机处理不当而声明狼藉。因此,当危机事件发生时尽量给予新闻记者采访上的方便,主动提供有关事件的背景资料。尽快找到一个支持者或第三者,加强与大众沟通。尽量与调查机关配合,对任何负面报道,要立即有所回应,诚信为上。
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