浅谈企业品牌危机管理

2014-03-13 12:05:20 来源：风控网 浏览：228次

    三、品牌危机管理中常见的品牌危机处理技巧。

　　1、由安全、质量事故引起的品牌危机。安全、质量事故引起的品牌危机管理处理，必须快速反应，控制事态恶化，高层领导要高度重视，组建处理质量事故的专门领导班子，在统一沟通，保持信息一致的基础上，安抚受害者，与相关者进行约见，描述事实，保持内部信息畅通，减少没有必要推测，主动承担责任，必要时处理责任人以保证员工和公众对公司品牌管理的认可，保持品牌安全性，企业要策略操作事故归因，大事化小，以免影响企业品牌形象。

　　2、由媒体负面报道引起的品牌危机。对于媒体负面报道所引起的品牌危机管理处理时，企业要及时沟通，防止扩散，必须尊重媒体，避免与媒体发生冲突，通过各种合法手段影响媒体，转化媒体的态度，对于负面报道引起的品牌危机进行公关基本程序是：首先防止负面扩散，其次提供正确信息，第三发表权威声音，最后要通过媒体关注，适时的改善提升企业品牌形象，化危机为商机。

　　3、由竞争对手恶性竞争和侵权引起的品牌危机。对于竞争对手恶性竞争或者侵犯企业权益而引起的品牌危机，企业可以通过打官司等法律手段来保护企业品牌，必要时通过与媒体沟通，获得媒体帮助，得到公众支持，从而达到解决品牌危机的目的。湖南三辰公司和唐山蓝猫集团就品牌侵权发起了诉讼，在这数起诉讼中，唐山蓝猫集团拥有“蓝猫”文字商标、南安篮猫公司拥有“兰猫”文字商标。依法判决的结果将是原告不能使用蓝猫文字，而被告不能使用蓝猫图形。这将对几家公司的品牌战略构成严峻的挑战，最后，经过法院调节达成调解协议，湖南三辰公司、唐山蓝猫集团进行更深层面上的品牌整合。双方同时撤诉。两家公司利用诉讼法律手段巧妙化解“蓝猫”品牌危机。是我国利用法律手段解决品牌危机的典范。

　　总之，每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会，就是品牌危机管理的精髓。随着现代企业面临的外部环境的复杂化，企业对周围环境的适应能力及应变能力将决定企业的生存，社会的进步也给企业带来了巨大的压力，这是个危机与机遇共存的时代。我们的企业及管理者在竞争中变“求生存”为“谋发展”、“变压力为动力”，在危机与机遇来临时能够及时有效的处理危机、把握机遇。

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