2、危机处理时应采取的对策。 (1)指定独家代言人。在危机发生后，指定惟一的代言人，可避免多种声音对外而说法不一，最好由公关人员担当公司的代言人，因公关人员长期与媒体和公众打交道，了解他们的需要，对事件的报道可以既全面又能最大限度地维护公司信誉。
(2)指定危机负责人及沟通方式。危机管理负责人应是能够协调公司各部门的综合负责人。负责人的主要职责就是有权决定何时启动危机管理小组，实施危机处理计划。另外，应开辟多种渠道，如电话、电子邮箱等，以应对危机期间的各种咨询。
(3)迅速公开的信息发布方式。危机一旦发生，危机管理部门应迅速反应，并率先由公司向媒体、公众及公司内部人员公开事情的全过程。这样，能在他人之前公开报道事情的真相，不仅为公司树立了坦率的形象，也给危机的状况定下了基调，以防止其他人的说法混淆事实，使公司处于被动地位。
(4)与媒体建立良好的关系。这一点在危机预防阶段有重要意义，在危机处理阶段也非常重要。只有与媒体间搞好关系，他们才能客观的报道，才能使他们与公司形成一种信任的关系，而不会对道听途说的消息进行炒作。
三、危机总结 危机总结是公司危机管理的最后环节。公司管理者应对危机所造成的损失和带来的教训进行总结，以备后患。
1、调查。调查危机发生的原因，究竟是公司内部经营管理机制上的原因，还是起因于公司外部的不可控因素。
2、反思。对危机处理过程中所采取的措施进行反思研究，对所采取措施的得与失全面总结。
3、评价。对危机预防和危机处理阶段中的每项工作做出客观的评价，为下一步的危机管理工作奠定基础。
4、整改。经过检查与评价两个阶段的工作后，调查出危机发生的原因和采取措施的得与失，一定要以危机为契机，对公司的薄弱环节进行整改，弥补危机发生整个过程的漏洞，达到前车之鉴、后车之师的目的。
总之，随着我国公司在改革的大潮中逐步走向成熟，我国公司危机管理也将会步入一个新的天地。而公司的危机管理也必将会为公司的健康发展铺平前进的道路。
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