最近更新
赞助商链接
彩电行业进入"微利"时代,如何提升供应链控制能力、减少库存、增加成本竞争力,成为彩电企业发展面临的突出问题。而根据奥维咨询近日发布数据显示,消费者最不满意的三大因素方分别是物流配送、产品功能和售后服务,差评率分别为12%、5.2%、3.6%,物流配送的问题较为突出。
行业人士分析指出,家电线上渠道销量的爆炸式增长,吸引更多传统家电“触电”,但从目前看,消费者售后体验差评率偏高,厂家在提升消费者体验方面仍需融入互联网思维。
发现消费者从线上购买彩电后,抱怨最多的问题是“画面不清晰”。奥维咨询品牌总监苏亮认为,由于在线上消费时,消费者对于产品本身缺乏了解,尤其是对于彩电这种直观感受、对比性很强的产品来说,购物体验是必不可少的环节,而这也正是电子商务亟需弥补之处。
另有分析指出,许多消费者的抱怨也许并不理性,但在企业畅享电商给企业带来的快速增长时,也需要注意电商与线下销售的优劣之处,不断改善消费者评价,才能尽快让消费者成为忠实的“用户”。