危机管理策略：面对危机企业如何应对？

　　为什么说危机管理是最难的管理？危机管理又名风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。当中包括了对风险的量度、评估和应变策略。理想的危机管理策略，是一连串排好优先次序的过程，使当中的可以引致最大损失及最可能发生的事情优先处理、而相对风险较低的事情则压后处理。

　　危机管理策略是应对危机的有关机制。具体指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机管理策略就是要在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律性，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展。

　　危机有四个显着特征：急需快速做出决择，并且严重缺乏必要的训练有素的员工、物质资源和时间来完成。”

　　危机属突发性事故，但从事后的反思中可知，危机是由一系列细小事件逐渐发展而来的。从第一个危机征出现到危机开始造成损失，这段时期可称为危机开端，该期间的任务是防止危机发生，使危机所可能产生的不利影响有所缩减，或力争把损失降低到最代。

　　危机事件造成的危害；危机的初始管理，危机的冲击管理，危机的恢复管理，我们可把危机开端和危机冲击融合为一个以危机反应为基的整体，即危机事件。

　　危机存在的三个关键因素，即：几乎来不及行动或反应-----缺少信息或信息不明确、不可靠；----对事物或（人）存在的威胁。

　　危机情境所产生的问题有三种主要形式：第一、信息传递，第二、信息确认,第三信息理解以及据此信息作出反应。

　　危机管理策略涉及主要且积极的五个方面：

　　·危机管理策略者对危机情境要防患于未然，并将危机最小化。

　　·危机管理策略者要未雨绸缪，在危机发生之前就作出响应和恢复计划，对员工进行危处理的培训，并且为组织或社区作好准备以后反应未来可能出现的危机及其冲击。

　　·在危机情境出现时，危机管理(风控网)策略者需要及时出击，在尽可能的时限内遏制危机苗头。

　　·当危机威胁紧逼，冲击在即，危机管理策略者需要面面具到，不能小视任一方面。这意味着此时要运用与危机初始期不尽相同的资源、人力和管理方法。

　　·危机过后，管理者需要对恢复和重建进行管理。这也意味着此时运用的资源、人力和管理方法会与危机初期和中期有所不同。

　　现代企业无法避免可能发生的种种危机，危机发生后，企业应如何加强危机管理策略，转危为安，是值得许多企业思考的一个重要问题。

　　现代企业都处在一个风云莫测的环境中，企业无法避免可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机。无论是驰名世界、规模庞大的诸如可口可乐、微软等跨国公司，还是那些默默无闻、为数众多的诸如爱多、南京冠生园等中小企业，从来没有哪一个企业的发展是一帆风顺的。企业在竞争的海洋中遨游的时候，随时都有可能遭遇到巨浪的袭击和危机的困扰。在实践中，同样是面对危机，有的企业沉着冷静，转危为安；有的企业则慌不择路，越陷越深。那么，企业应如何加强危机管理策略呢？

　　建立危机预警系统

　　危机管理策略的最好办法就是准确预见危机。任何企业都不是在真空中开展营销活动的，环境的变化既有可能给企业带来机遇，也随时有可能引发种种企业危机。建立危机预警系统，防微杜渐，对各种细小的变化多加注意，就可以防止一些危机的发生。